FAQ’s
Enviamos nuestras baldosas hidráulicas por dos tipos de medios de transporte, en cantidades pequeñas utilizamos MRW, Correos, u otras empresas de paquetería en función de la zona y los costes, que siempre son a cargo del cliente.
En caso de ser grandes cantidades mediante Paletway enviamos nuestras baldosas a casi cualquier parte del mundo. El precio normalmente es por palet y correrá a cuenta del cliente.
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Todos los gastos de envio deben de ser abonados por parte del cliente y antes de enviar la mercancía.
Los gastos de envios internacionales, calculamos bajo presupuesto el porte a destino y el cliente debe de abonar la cantidad del gasto antes de salir de fábrica.
Formas de pago
Puede elegir el o los modelos a través de nuestra web, catálogo o ShowRoom en Sevilla.
Una vez tenga identificados el/los modelos y los colores, para empezar el pedido necesitamos el 50% del total.
Una vez tengamos el pedido listo y enbalado para tu envio, debe de abonar el otro 50% restante del pedido total.
Los gastos de envios tambien corren a cuenta del cliente. Nos adpatamos a cualquier variante, consultenos.
Para comprar en nuestra tienda online o para realizar un pedido por cualquier otra vía, tenemos el metodo de pago por transferencía bancaría.
Y nuestra forma de trabajar es el 50% del pedido para empezar a fabricar y el 50% una vez este listo el pedido, y antes que que dalga de fábrica debe de estar todo pagado.
No aceptamos tarjetas de credito de ninguna entidad.
Todos nuestras baldosas, tenemos que sumarles el IVA del 21%. Para todo el territorio Nacional.
En caso de los pedidos Internacionales no se aplicará el IVA, es decir IVA 0% para los paises que tenemos convenios Europeos.
En caso particular se estudiará su caso para ofrecerle la mejor solución para el cliente.
Compras y devoluciones
En primer lugar ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, y transmitirnos los problemas por el cual no hay conformidad en el pedido.
En caso de ser un fallo de fábrica en color, defectuoso o otro cualquier inconveniente «natural» se repondra las cantidades de baldosas.
La Baldosa hidráulica es un producto, fuerte pero que requiere una manipulación correcta, tanto en su transporte como en su colocación.
No se repondrá ninguna pieza «gratis» en caso de mala manipulación o defecto en el pedido por parte del cliente.
Ofrecemos la posibilidad a nuestros clientes de ver las baldosas hidráulicas físicamente antes de realizar el pedido.
Estudiamos todas las propuestas para poder dar viavilidad a tener unas muestras, En caso de contratar el pedido las muestras no se cobrarán en ningun formato, siempre y cundo teniendo unos limites de muestras para cada cliente.
Desde el momento que realiza el abono del 50% para realizar la produccíon, tenemos una medía de 20-40 días de producción y secado.
En caso de querer cambiar algo del pedido o cancelarlo, debe de noticarlo con un tope de una semana tras realizar el pago. En caso contrario no podemos cambiar el pedido o cancelar.
Puede contactarnos a través de nuestra web, contacto o escribirnos a juancarlos@tilovely.com o al número de teléfono +34 627 985 115